400电话是为全国统一号码企事业单位设计的虚拟电话交换机。所有拨打400总机号码的电话都被转接到预设的固定电话、移动电话或呼叫中心线路。
400热线体现了企业的服务意识，是信誉和实力的象征。400电话收费标准是一种呼叫共享方式，即主叫人承担本地电话接入费，被叫人承担所有的应答费。广泛应用于多个行业的售前、售后服务咨询。400电话功能有很多优点，大致可以分为以下几点：
1） 提升公司形象；企业400电话开通，展示企业服务意识，形成行业标杆，树立企业品牌形象。
2） 避免公司搬迁流失顾客；400电话号码为全国统一号码，不会因公司搬迁而变更，减少企业损失。
3） 提升消费者的购买信心；使用400电话的企业体现了企业的服务精神，增强了客户的信心。
4） 容易记住，增加客户来电机会；400电话让潜在客户容易记住号码。
5） 提高客户满意度和忠诚度；使用400电话功能，降低客户反映成本，缩短企业与用户的距离。
6） 电子商务是企业开展电子商务的必要通信工具，用户在全国范围内拨打400电话，不必承担长途电话费，打破了地域限制。
7） 深入挖掘行业潜在客户；有效降低企业运营成本；据官方统计，400电话功能使企业的业务比原来增长30%以上；
在政府企事业单位、机械制造、交通运输、建筑与房地产、金融保险与投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务与保障、教育、体育娱乐等各个行业，都有很多公司申请400电话开通。世界500强企业和中国上市公司几乎都开通了，为用户分担话费，体现了用户至上的理念和企业形象。