400电话，即“全国统一客户服务热线”，是一种由电信运营商提供的虚拟电话服务，专为企业设计。与常规固定电话和手机号码不同，400电话不直接连接到物理电话设备，而是借助电信网络的智能路由功能，将客户来电智能分配至企业指定的接听设备，如企业原有的固定电话或手机上。
400电话的主要特点和优势如下：
1. 全国统一号码形式：400电话最显著的特点是其全国统一的号码形式。无论企业总部位于何处，客户均可通过这一统一号码与企业联络，无需记忆复杂的地区码和号码组合。这种标准化的号码形式不仅便于客户记忆与拨打，同时也有助于提升企业的品牌形象和服务质量。
2. 智能来电分配功能：400电话具备智能来电分配功能，企业可根据实际需求设定不同的接听策略。例如，根据地区、时间、业务类型等因素，将客户来电智能分配至不同的接听设备。这种灵活性使得企业能够更有效地管理客户服务资源，提高服务响应速度和处理效率。
3. 呼叫统计与分析功能：400电话还具备呼叫统计和分析功能，企业可通过这些功能深入了解客户的呼叫习惯、高峰期和低谷期等信息。基于这些数据分析结果，企业可更准确地把握市场需求，优化服务策略，提升客户满意度和忠诚度。