许多公司在其官方宣传渠道、广告、产品包装以及产品使用说明书中，常常将其400电话标注为“免费咨询热线”，这种表述直接误导了消费者或客户，让他们误以为拨打该电话是免费的。然而，一些客户在查询他们的电话消费记录时却发现，拨打该电话是扣费的，这让他们感到十分不满和愤怒。他们认为这是公司对他们的欺骗行为，甚至有些客户直接向相关部门进行了投诉。这种事件不仅是个别现象，而是有相当数量的消费者遇到了类似情况。
因此，我们必须明确指出，使用400电话并不能随意，必须谨慎使用表述用语。为了避免给企业和消费者带来不必要的困扰和误解，公司应当准确描述其400电话的费用情况，这样才能确保消费者对400电话的费用有清晰的了解，避免因误解而产生的不必要的纠纷和投诉。
对于企业和消费者来说，使用400电话需要支付一定的费用。对于消费者作为主叫方，只需支付当地市话费用。而对于被叫方企业，只需支付400话费。这种主叫、被叫分摊付费的方式，可以有效避免一些恶意骚扰电话的进线，同时也能为企业节省不必要的通信成本。此外，也能让有意向的客户更快地进线并得到公司优质的服务。