在客户与企业进行沟通的过程中，无论是在售前咨询阶段还是售后维护阶段，电话沟通都是最为常用的方式。因此，如果客户在拨打企业的固定电话时一直无法接通，将会给客户带来不良感受，并可能对企业的服务质量产生怀疑。特别是对于售后维护阶段，如果电话线路不畅，可能给客户带来较为严重的后果。然而，传统电话线路存在一个显著弊端，即在同一时间段内无法支持多个客户同时拨打电话进线，经常出现占线的情况。
相对而言，使用400电话可以有效避免这一弊端。通过在400电话下绑定多个号码（通常可以绑定20个号码，也可以申请更多），包括固定电话和移动电话，客户只需要记住并拨打400电话号码就可以随时进行沟通。
此外，400电话的接线服务具备高度的专业性，类似于我们拨打电信10086热线的体验。因此，通过使用400电话，可以有效增强客户的拨打意愿，从而使企业的客户联系率提高30%以上。